[사회 복지논문] 노인요양시설 사회 복지서비스의 질에 effect을 미치는 요인에 관한 연구
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작성일 20-06-29 22:08
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노인요양시설 사회복지서비스의 질에 影響을 미치는 요인에 관한 연구 목 차 Ⅰ. 서 론------------------------------------------------------1 제 1 장. 문제제기 및 연구목적---------------------------------1 1. 문제제기------------------------------------------------1 2. 연구의 목적과 연구내용----------------------------------4 Ⅱ. 理論적 배경과 선행연구 제 1 장 서비스의 질 관념과 特性(특성)-------------------------------5 제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8 제 3 장 서비스 질의 측정(measurement)--------------------------------------11 1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12 2. Donabedian의 체계모형-----------------------------------13 3. Kettner의 체계理論--------------------------------------16 4. 본 연구의 서비스 질 구성요소----------------------------21 Ⅲ. 연구설계---------------------------------------------------24 제 1 장 연구analysis(분석) 틀-------------------------------------------24 1. 연구모형-----------------------------------------------24 2. 연구가설-----------------------------------------------25 3. 변수의 종류 및 定義(정이)...
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